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滴滴司机发短信骂乘客 公司回应:最高处永久封
2018-12-13 15:18

  随着出行方式的变化,打车软件已成为很多昆明市民日常出行的主要工具。但近来,记者接到多宗投诉:“用滴滴打车软件居然打来辆面包车;还有的快车司机发微信、短信辱骂乘客,还将乘客信息截图发到朋友圈,侵犯乘客隐私。”

  滴滴公司昨日回应称:“服务结束后重度骚扰乘客,接驾车型与系统注册激活车辆不符的,最高可处永久封禁。”

  近日,家住二环南路前卫西路口附近的刘雨(化名)选择滴滴快车出行。快车司机沿二环南路行驶至春城路,到达国贸中心后掉头开往白塔路,再前行至一二一大街,最终到达圆西路坡顶,总行程为11.9公里,系统显示收费42.3元。

  行驶过程中,刘雨发现,导航地图上显示,滴滴快车司机选择的是系统推荐中花费时间最长的路线,同时,该路线大部分路段标红,显示为“非常拥堵”状况。同样的起止地点,如果走环城西路进入人民西路,进入青云街后走北门街到达园西路坡顶,总行程仅为8.4公里,路费在20元以内。刘雨询问司机为何绕路,并选择一条最堵的路线时,滴滴司机表示到达目的地后,将通过微信给刘雨转账,不收取刘雨车费。

  但接下来发生的事情令刘雨非常无奈。“原本我认为滴滴司机开车也很辛苦,打算按照正常打车费用付给司机20元车费。没想到,滴滴司机给我转了车费后,就不断骚扰我。”刘雨表示,转账后,滴滴司机先发微信给她:“以后打不起车就毛打,看你穷不得。”随后,又发短信骚扰刘雨:“以后打不起车就毛打车,林子大了什么鸟都有。”更让刘雨气愤的是,到了晚上,滴滴司机居然将刘雨的信息(包括刘雨的手机号、微信号、照片等)截图发到了朋友圈,还配文辱骂道:“傻**,真是林子大了什么鸟都有。”

  在被滴滴司机连番骚扰后,刘雨将事情经过以及证据截图反映给滴滴公司。事情已经过去了15天,刘雨还没有得到滴滴公司关于事件处理的结果。

  对于上述情况,滴滴公司建议乘客可以及时通过滴滴打车APP直接向客服进行反馈,也可以拨打滴滴公司电话进行投诉。

  滴滴公司公关部高级公关经理李玫表示:“乘客可以及时将司机账户信息、订单截图、乘客的注册信息反馈至滴滴公司,滴滴公司将按照后台调取的数据,向乘客与司机分别核实情况后作出相应的处理。但处理时间不一定,待事件调查清楚后,滴滴公司的客服人员会将结果告知乘客。”

  此外,李玫还提到,对于司机接单后会获得乘客的手机号等信息,从而对投诉乘客进行骚扰的情况,滴滴公司已经在天津等部分城市推出驾、乘人员都不用公开电话号码的“接驾专线”。但目前在昆明还没有上线此功能。

  据了解,针对滴滴快车、专车的驾驶人和车辆准入,以及保险保障措施,滴滴出行平台专门制定了安全工作指引,其中包括:不论理由不论起因,对于在服务中与乘客发生争吵、辱骂乘客,或服务结束后重度骚扰乘客的,将处罚金500元,并对注册信息进行永久封禁处理。

  不过,记者了解到,目前,滴滴公司并没有建立透明详细的反馈机制,乘客将情况反映到滴滴公司后,只能等待滴滴客服通知处理结果,处理时间不定,在滴滴公司官网上也没有公布处理投诉的相关情况。

  “滴滴快车的准入车型已经低到没底线了吗?打车打来一辆面包车。”昨晚,李玥(化名)下班后通过滴滴打车软件打了一辆快车,等了几分钟后,司机打来电话称车已经停在她面前了,可眼前的分明是一辆面包车。眼看天色太晚,而且取消订单需向司机支付5元费用,虽然心里憋气,李玥仍然坐上了打来的这辆“快车”。

  “打车打来面包车我之前只听朋友提起过,当时只当作笑话乐一乐,没想到自己也会打到面包车。到家后,我果断把滴滴打车软件卸载了。”李玥称,“由于当时太过气愤,没有注意到订单上的车型详情,只是能肯定绝对不是面包车,当时也只拍了一张面包车的内部图,没有留下订单证据。”

  通过滴滴打车软件打来面包车并不是个例,记者查询发现,不少网民也都遇到过类似情况。

  网友Vivian :史上第一次打车打到面包车!!敢问滴滴快车现在对车辆的要求是只要是4个轱辘就能接单了么?!

  网友中村茂:联系了滴滴快车,显示车子是长城M2,等了几分钟,来了一部五菱荣光。以前也有遇到过车型和来车不符的情况。

  对于乘客使用滴滴软件打到面包车的情况,李玫表示,目前,滴滴快车、滴滴专车的司机是由劳务公司派遣,车辆由租车公司提供,滴滴快车和专车平台、乘客、租车公司、劳务公司依法签订四方协议,快车的准入车型为裸车价7万以上,面包车肯定不能注册为快车。

  但由于李玥无法提供订单信息,滴滴公司无法判断问题到底出在车辆车型与注册车型不符,还是租车公司在准入车型方面没有按照合同约定来执行。

  而在滴滴出行平台制定的安全工作指引中规定:接驾司机或车辆非系统激活的接单司机或车辆,将处罚金500元,并对注册信息进行30天封禁处理;注册时提供虚假信息欺骗平台,含三证造假、车辆品牌虚假的情况,将处罚金500元,并对注册信息进行永久封禁处理。(都市时报 记者孟俊)

 

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